Trocas e Devoluções

Na Chica Fashion, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, disponibilizamos uma política clara de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Antes de solicitar sua troca ou devolução, leia atentamente as regras abaixo. A Chica Fashion não se responsabiliza por envios realizados sem autorização prévia ou fora das orientações descritas nesta política.

1) Prazo para solicitação

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Solicitações realizadas fora desse prazo não serão aceitas.

2) Condições para aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é indispensável que o produto:

Esteja sem indícios de uso ou lavagem;
Não apresente odor, manchas, desgaste ou modificações;
Esteja com a etiqueta original intacta e afixada à peça;
Seja enviado com a Nota Fiscal.

Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos e poderão ser devolvidos ao cliente.

3) Primeira troca

A primeira troca é gratuita. O custo do envio da peça para a Chica Fashion, nesta primeira solicitação, será arcado pela própria loja, desde que todas as regras desta política sejam cumpridas.

4) Como solicitar troca ou devolução

O processo é simples e realizado pelo nosso SAC via WhatsApp. Entre em contato pelo número (62) 99814-6502 e nossa equipe irá orientar você em cada etapa do processo.

5) Procedimento de envio

Após o atendimento pelo SAC e autorização da troca ou devolução:

Embale o produto, preferencialmente na caixa original, ou em outra embalagem adequada;
Inclua todos os itens recebidos e a Nota Fiscal;
Aguarde as instruções de envio passadas pela nossa equipe.

6) Análise do produto

Assim que o produto retornar ao nosso estoque, será realizada uma análise de qualidade para verificar o cumprimento das regras desta política. O prazo para conclusão da análise é de até 4 (quatro) dias úteis após o recebimento da mercadoria.

7) Troca

Caso o produto seja aprovado na análise, você receberá um cupom de troca personalizado em até 4 (quatro) dias úteis, que poderá ser utilizado para realizar um novo pedido.

8) Devolução e reembolso

Em caso de devolução aprovada, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, e o comprovante será enviado em até 4 (quatro) dias úteis após a aprovação.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou na posterior, conforme regras da operadora. O prazo padrão de mercado pode chegar a até 2 faturas ou 60 dias.
PIX ou Boleto: o valor será devolvido diretamente para a conta bancária utilizada no pagamento.

9) Envio sem autorização

A Chica Fashion não se responsabiliza por produtos enviados sem solicitação prévia registrada junto ao SAC, ou em desacordo com esta política.

10) Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe está à disposição:

📱 WhatsApp SAC: (62) 99814-6502